Alle berichten
Artikel

10 stappen tot de ultieme customer experience

Ontwerp zonder titel

10 stappen tot de ultieme klantbeleving

1. Analyseer je markt, je klanten, de mensen

2. Breng je organisatie volledig in kaart*

3. Breng je huidige Tech landschap in kaart

  • technologisch ecosysteem
  • technisch-functionele analyses
  • master data plan

4. Leg de analyses van de diverse diagrammen op elkaar en vind de creatieve verbanden

5. Expliciteer je visie en strategie

  • business strategie
  • digital business strategie
  • conceptualiseer de nodige oplossingen vanuit een service denken
  • business performance

6. Bepaal een roadmap om die visie te realiseren*

7. Plan je stappen

8. Meet je successen en eventuele mislukking/falen

9. Deel die successen en ervaring in je organisatie

10. Vanaf hier kan je terug naar punt 1

Bouw jij morgen aan de ultieme klantbeleving?

Download hier het volledige E-book!

Download