Customer Experience | Indie Group

Kenniscentrum

Sharing is caring. E-books, templates, tools, infographics, ...

  • CX tile 02 E-book Customer Experience Customer Experience, het lijkt wel de ‘holy grail’ van de marketeer. En terecht! We hebben dit netjes voor je samengevat in een eenvoudig 10-stappen-plan. Download Meer info
  • CX The CDO Afbeeldingen Infographic CX The CDO De groei van Chief Digital Officers duidt op het groeiend belang van Business en strategie wanneer we over digitale technologie spreken. Download
  • CX Customer experience afbeelding Infographic CX Visual definition Customer Experience = het verschil tussen de belofte in marketingcommunicatie en hetgeen de klant daadwerkelijk ervaart. Download
  • CX communicerende vaten afbeelding Infographic CX Comunicerende Vaten De communicerende vaten in een bedrijfscontext zeggen dat wanneer er een parameter zakt, de volledige klantenervaring daalt. Download
  • CX Constante afbeelding Infographic CX De Gouden Constante In de rivier stroomt continu nieuw water toe, toch blijft de rivier onveranderd - Heraclitus Download
  • CX Customer empathy afbeelding Infographic CX Customer empathy Marketing gaat over wat de mensen vragen en hoe het continu veranderd. Hiervoor zijn er een aantal onderzoekstechnieken. Download
  • CX 10 stappen voor de ultieme klantenbeleving afbeelding Infographic CX Ultieme Klantenervaring 10 Stappen naar de ultieme klanten ervaring voor jouw merk Download
  • CX SWOT Analyse Afbeeldingen Infographic CX SWOT Analyse Breng je interne en externe bedreigingen en kansen in kaart met een good old swot-analyse. Download
  • Kopie van CX Business Design Methoden Afbeeldingen Infographic CX Business design methoden Je organisatie ontwerpen rekeninghoudend met processen, concurrenten en product-markt combinatie Download
  • Persona voorbeeld voor tijdens workshop Template Buyer persona template Persona: digitaal paspoort van je klant. Met deze template bouw je zelf persona's voor je organisatie of merk en zet je de eerste stap richting echt begrijpen van je klanten. Download
  • Screenshot 2019 10 29 at 11 36 40 Tools Customer Journey mapping tool Visualiseer je klantreis met deze customer journey mapping tool. Bedenk vervolgens passende platform functionaliteiten en converterende marketing acties. Download