Alle berichten
Artikel

Hoe optimaliseer je de customer journey?

Een customer journey is een manier om de ervaring van een klant met jouw product, dienst en service over een bepaalde tijdsduur te visualiseren. Hierdoor krijg je inzicht of het klantproces van je bedrijf succesvol is of niet. We stellen het contact met de klant voor als een reis. De klant zet in die reis verschillende stappen tot het moment van aankoop. We zetten in kaart welke onderwerpen en ervaringen daarmee gepaard gaan, welke emoties de klant ervaart tijdens dat proces, of ze werken met mobiele toestellen of met een desktop. Waar moet je rekening mee houden bij het opstellen van een customer journey?