Experimenteren om betere beslissingen te nemen dan je buikgevoel ooit kan
Hoeveel beslissingen neem jij vandaag nog op je buikgevoel, terwijl je ze eigenlijk zou moeten testen?
In veel bedrijven is CRO (Conversion Rate Optimization) vooral nog een growth hack. Een manier om via A/B testen nog wat extra conversie uit dezelfde pagina te persen.
Wie kijkt naar organisaties als Booking.com die hier al decennialang in investeren, ziet dat conversieoptimalisatie daar geen project is, maar een cultuur.
Niet met groei als doel op zich, maar met risicobeheersing. En vooral: met leren van fouten als uitgangspunt.
Meet the expert, Jonas.
Jonas Pattyn is digital performance marketeer bij Indie Group en werkt op het snijvlak van marketing, UX en technologie. Hij combineert een sterke data mindset met kennis van SEO, content en CRO.
Gedreven door nieuwsgierigheid en leergierigheid helpt hij organisaties vooruit met slimme digitale strategieën, onderbouwde experimenten en campagnes die niet op buikgevoel draaien.
75 tot 90 procent van je ideeën klopt niet. En dat is oké.
Onze performance experts kwamen in contact met Jorden Lentze, Senior Product Manager bij Booking.com. Zijn boodschap was helder: minstens 75 procent van de experimenten levert geen positief resultaat op zodra ze getest worden. Dat klinkt dramatisch. Tot je beseft wat het alternatief is.
Als je niet test, gaan diezelfde ideeën gewoon live. Dan maak je nog altijd evenveel fouten, alleen zie je ze niet. En schaal je ze vrolijk uit, met impact op al je bezoekers en klanten. Experimenteren is dan geen luxe. Het is een veiligheidsmechanisme. Een manier om slechte beslissingen op tijd af te knijpen.
Je hoeft het niet alleen uit te zoeken. Met een CRO/UX audit helpen we je ontdekken waar het knelt en waar je winst kan halen. Geen aannames, maar scherpe inzichten die richting geven aan je experimenten. Zin in een eerlijk gesprek over jouw conversie? Wij wel. Vraag hier een vrijblijvend gesprek en ontdek waar jouw grootste groeikansen liggen.
Van buikgevoel naar bewuste onzekerheid.
In veel bedrijven worden grote beslissingen nog steeds (te) vaak genomen op intuïtie en ervaring:
- wat in het verleden werkte
- wat concurrent X doet
- wat logisch klinkt aan de vergadertafel
Het probleem is dat je net bij innovatie en vernieuwing per definitie weinig data hebt. En precies daar wordt ons buikgevoel het minst betrouwbaar. De wetenschappelijke methode biedt al sinds de 17e eeuw een eenvoudig tegengewicht: vraag, hypothese, experiment, analyse, conclusie.
Geen academisch model, maar een manier van denken die perfect toepasbaar is op productontwikkeling, UX en marketing. Want eerlijk is eerlijk: we overschatten structureel hoe goed we menselijk gedrag kunnen voorspellen.
Langer praten over een idee maakt het nog geen beter idee.
Het is herkenbaar. In de designfase heeft iedereen ideeën. Er wordt gediscussieerd, kampen ontstaan en compromissen worden gesloten. Wat niet in de consensus past, verdwijnt stilletjes uit beeld.
In een experimenteercultuur denkt men anders. Een idee hoeft geen discussie te winnen, maar het moet wel testbaar zijn. Niet het luidste argument telt, maar het gedrag van de gebruiker.
Veel kleine experimenten, grote cumulatieve impact.
We noemen het high velocity incrementalism. Vrij vertaald: heel veel kleine, incrementele veranderingen, aan hoog tempo getest.
Denk aan:
- een kleine copy aanpassing
- een ander label op een knop
- een andere volgorde in een flow
- een subtiel verschil in messaging
Op zichzelf lijken het details. Maar met genoeg verkeer en genoeg experimenten wordt de impact op lange termijn enorm. Nog belangrijker: ook ogenschijnlijk kleine veranderingen kunnen onverwacht negatief uitpakken.
Ze veranderen gedrag. En vaak begrijpen we niet eens precies waarom. Daarom is testen geen nice to have. Zelfs niet bij kleine tweaks.
Wat betekent dit voor de KMO?
De reflex is herkenbaar:
"Leuk, maar wij hebben geen miljoenen bezoekers en geen leger data scientists."
Dat hoeft ook niet. Een experimenteercultuur begint niet bij 1.000 testen per dag. Ze begint wel bij een paar andere keuzes:
- Start bij je grootste probleem, niet bij je makkelijkste pagina. Waar zit echt risico of waarde? Daar hoort je eerste experiment.
- Maak data toegankelijk. Niet enkel voor een analytics profiel, maar voor het hele team. Marketing, UX, Dev, Sales, Support zien dezelfde cijfers.
- Herdefinieer je website audits en best practices. Zie aanbevelingen als hypotheses, en een lijst met kansen om te testen.
- Maak resultaten bespreekbaar, ook als ze tegenvallen. Een test zonder uplift is geen mislukking. Het is een vermeden slechte beslissing.
- Bouw ritme, niet eenmalige hero projecten. Een paar testen per maand, consequent uitgevoerd, is waardevoller dan een keer per jaar een groot experiment.
CRO bij Indie Group
Bij Indie Group staan we elke dag met een voet in development en een voet in marketing. Precies op het kruispunt waar aannames vaak de bovenhand halen:
👉 welke flow het meest logisch voelt
👉 welke boodschap werkt
👉 welke feature prioriteit krijgt
👉 waar frictie echt pijn doet
We weten het uit ervaring: veel ideeën kloppen en veel ook niet. Daarom zien wij CRO, productoptimalisatie en data niet als aparte silo’s, maar als één geïntegreerd proces van luisteren, leren en verbeteren. Concreet helpen we klanten met:
✅ data fundamenten die testen mogelijk maken
✅ het bouwen van een hypothese en experiment pipeline
✅ heldere interpretatie en betekenisvolle vertaling van resultaten naar stakeholders
Niet om eindeloos te meten, maar om met meer vertrouwen te handelen. De echte vraag is niet of je zou moeten testen. De vraag is: "Kun jij het je veroorloven om niet te testen, als elke verkeerde beslissing meteen op schaal wordt uitgerold?"