Alle berichten
Artikel

Klantbeleving en de wet van communicerende vaten

De wereldbekende wet uit de natuurkunde is van toepassing in het bedrijfsleven

De wet van de communicerende vaten in een bedrijfscontext stelt dat de klantbeleving

bepaald wordt door alle organisatorische parameters. Hoe lager een bepaalde parameter, hoe lager de klantervaring die men in zijn totaliteit kan bieden.

Dat leidt ons tot volgende mathematische formule van CX:

Customer experience = product + service + proces + operations + leiderschap + medewerkers + tech stack

Download hier het volledige E-book!

Download