Van margarinehandelaar tot internationale distributeur
Ranson Group begon als kleine margarinehandelaar en groeide in twee generaties uit tot internationale distributeur en producent van ingrediënten voor bakkers, chocolatiers, ijsbereiders, de horeca en de voedingsindustrie. Vanuit 8 vestigingen bedient Ranson vandaag 3.500 professionele klanten in 32 landen.
Negen op de tien bestellingen liepen buiten de webshop om
Bij Ranson Group plaatste 90 procent van de klanten een bestelling via telefoon, mail of de salesmanager. Amper 10 procent kocht online. Met meer dan 36.000 producten en voor elke klant een eigen prijs, afhankelijk van afname, leverdatum en sector, was de bestaande webshop te traag om het verschil te maken.
Onze opdracht: die verhouding omdraaien en de bakker in een mum van tijd zijn bestelling laten plaatsen.
Eerst kijken hoe de bakker bestelt
Goeie output begint bij goeie input, dus begonnen we bij de eindgebruiker. We keken bakkers over de schouder terwijl ze de oude webshop gebruikten, luisterden naar wat vlot liep en wat niet, en noteerden elke wens. Daar kwamen concrete ideeën uit: best buy-producten in een apart lijstje, bestelde en backorder-producten in een herkenbare kleur.
Een webshop op maat, gekoppeld aan het ERP
We bouwden de webshop op maat in Craft Commerce, zonder kant-en-klare template. Ranson beheert zijn stock in AX Dynamics van Microsoft. Uit die berg data selecteerden we alleen wat de webshopper echt nodig heeft. De webshop rekent nu zelf de volledige prijspolitiek door en toont elke klant automatisch zijn eigen prijs. Bestellingen sturen we realtime terug naar het ERP. Samen met de IT-afdeling van Ranson bouwden we die wisselwerking via Google Sheets, API-calls en XML-imports.
Zoeken in 36.000 producten, in 50 milliseconden
Zoeken in meer dan 36.000 producten in vier talen legt een gewone webshop plat. We koppelden Algolia, een externe zoekmachine die resultaten teruggeeft in zo'n 50 milliseconden. Met Algolia Insights krijgt elke klant bovendien persoonlijke resultaten: de zoekmachine herschikt producten op basis van zoekgedrag en geeft bepaalde producten meer gewicht. Ranson heeft zo zijn eigen Google voor het volledige assortiment, ook voor de salesafdeling.
Een marketingmotor in HubSpot
Dezelfde productdata stuurden we automatisch door naar HubSpot. Als HubSpot-partner richtten we dat CRM zo in dat het marketingteam van Ranson zijn klanten kan segmenteren, campagnes kan opzetten en de webshop kan voeden met gerichte promoties. Zo draaien webshop en marketing op één systeem, zonder dubbel werk.
Vier jaar later ligt de online omzet 250% hoger
— Klanten vinden nu vlot hun weg naar de webshop. Na vier jaar is de online omzet van Ranson Group met 250 procent gestegen, dankzij het gebruiksgemak en een uitgekiende online marketing van de B2B-webshop. Salesmanagers nemen minder bestellingen op en steken die tijd in hun corebusiness: nieuwe producten en promoties tonen tijdens plaatsbezoeken. Ranson en Indie zien brood in superieure service, en die belofte staat nu online.
Ook een complexe B2B-webshop nodig?
Als end-to-end partner bouwen we samen aan jouw webshop op maat, koppelen we hem aan je bestaande systemen. Zo ontlasten we je salesteam met een webshop die verkoopt.