TL;DR

• Steeds meer klanten starten hun zoektocht bij ChatGPT, Gemini of Claude, nog vóór ze je website bezoeken.
• Daardoor wordt de shortlist vaak al samengesteld vóór de eerste klik.
• Dat effect zie je nauwelijks in je analytics, omdat veel AI-invloed later als organisch, branded of direct verkeer verschijnt.
• Wie zichtbaar wil zijn in AI, moet niet alleen zijn website op orde hebben, maar ook reviews, earned media, duidelijke content en correcte bedrijfsinformatie.
• ChatGPT Ads voegt daar nu een nieuw kanaal aan toe, maar ook daar geldt: eerst meten, dan uitgeven.

"Bijna de helft van je markt praat dus geregeld met een AI-assistent, terwijl je dashboard er amper iets van toont."

Wat je dashboard niet vertelt

Google houdt de klik steeds vaker voor zichzelf. Staat er bovenaan een AI-samenvatting, dan klikt nog 8% van de zoekers door naar een website. Zonder samenvatting is dat 15%. Op de bronnen in die samenvatting zelf klikt amper één op de honderd.

En het verkeer dat wél doorkomt, boekt je rapport gewoon als organisch.

Maar mensen klikken niet alleen. Ze onthouden.

Wie in ChatGPT een aanbeveling leest en drie dagen later je naam googelt, landt in je rapport als branded zoekverkeer. De aanbeveling die alles in gang zette, blijft buiten beeld.

Wie wel doorklikt, komt bovendien niet meer zoeken. Die komt bevestiging halen.

Volgens Adobe converteerde AI-verkeer bij retailers in maart 2026 42% beter dan ander verkeer. Een jaar eerder scoorde het nog 38% slechter.

Minder bezoekers dus. Wel betere. Alleen komen ze zelden via de voordeur binnen. AI stuurt ze meteen naar de juiste afdeling. Je etalage, je onthaal, je homepage vol mooie verhalen: ze zien er niets van.

De shortlist ligt al klaar

Onze HR-manager is geen uitzondering. Volgens onderzoek van G2 begint de helft van de B2B-softwarekopers zijn zoektocht vandaag vaker bij een AI-chatbot dan bij Google. Een jaar eerder was dat nog 29%.

"En het AI-advies weegt ook door: 69% koos daardoor een andere leverancier dan gepland, en een derde kocht zelfs bij een bedrijf waar ze nog nooit van gehoord hadden."

Blind vertrouwen is er (gelukkig) nog niet. De meesten toetsen wat AI hen vertelt nog af bij peers (of sales). Jouw website en je verkoopteam moeten daarna wél het kruisverhoor doorstaan.

AI luistert vooral naar wat anderen over je zeggen

Je eigen website is maar één factor.

Muck Rack analyseerde meer dan een miljoen AI-prompts: ruim 85% van de onbetaalde bronvermeldingen komt uit earned media. Vakpers, reviews, vergelijkingssites, artikels waarin anderen over jou schrijven.

Voor een kmo is dat goed nieuws.

Google-reviews, een vermelding bij je sectorfederatie, een stuk in de regionale krant: die kanalen lagen altijd al binnen bereik. Nu wegen ze nog zwaarder.

En nu verkoopt ChatGPT ook advertentieruimte

Sinds 31 augustus kan elk bedrijf in 31 Europese markten, België inbegrepen, zelf adverteren via de Ads Manager van OpenAI.

Je advertentie verschijnt als gesponsorde kaart onder het antwoord, je betaalt per klik en de targeting volgt het onderwerp van het gesprek in plaats van zoekwoorden.

Het bereik is fors: alleen gebruikers van de gratis en Go-versie krijgen advertenties te zien, en dat is meer dan 90% van alle gebruikers.

Vroeg instappen in een nieuwe veiling kan lonen. Maar alleen als je weet wat een lead je waard is. Wie dat vandaag niet weet voor zijn bestaande kanalen, zal het uit een nieuw kanaal ook niet leren.

Bij Indie Group bouwden we al conversietracking voor ChatGPT Ads. De les is weinig sexy en toch cruciaal: eerst meten, dan pas uitgeven.

Zes acties voor jou deze maand:

1. Stel de vragen die je klanten stellen, in ChatGPT, Gemini, Copilot en Google AI Mode. Categorievragen ("keukenbouwer maatwerk regio Gent"), vergelijkingen ("welke payrollpartner voor een bedrijf met 50 FTE"), probleemvragen. Sta je erin? Klopt wat er over je gezegd wordt? Wie staat er wel? Doe dit elk kwartaal opnieuw.
   
2. Leen de woorden van je klanten. Je klant zegt geen "totaalconcept op maat". Hij zegt "een keuken die past in onze smalle rijwoning, en liefst klaar voor de zomer". Precies die zin typt hij ook in ChatGPT. Haal zulke formuleringen uit offerteaanvragen, supportmails en notities van verkoopgesprekken. Werk je met HubSpot of een ander CRM, dan ligt die goudmijn er al. Gebruik die taal op je pagina's en in je FAQ.
   
3. Geef AI-verkeer een eigen plek. Maak in GA4 een kanaalgroep "AI-assistenten" op basis van de sessiebron, met een regex als chatgpt|openai|perplexity|gemini|copilot|claude, en zet die boven "Referral". Werk je met leadformulieren, voeg dan de vraag "Hoe heb je ons leren kennen?" toe, met ChatGPT als optie. Wat klanten zelf aangeven, vult precies het gat dat je analytics laat.
   
4. Behandel elke belangrijke pagina als een homepage. Je bezoeker wil geen welkomstwoord, hij wil bevestiging. En AI heeft meer nodig dan mooie foto's en een lijst merknamen. Booking.com begreep dit al lang voor ChatGPT bestond: elk hotel werd beschreven in tientallen vaste kenmerken, van annuleringsvoorwaarden tot afstand tot het centrum. Intussen test het platform WebMCP, waarmee AI-agents zelf een boeking kunnen maken. Nog toekomstmuziek, maar wie zijn informatie nu al helder structureert, staat straks ook daar klaar.
   
   Zorg dus zeker dat je drie tot vijf belangrijkste pagina's antwoorden op: voor wie is dit, welk probleem los je op, wat kost het ongeveer, waarom jij, en waar is het bewijs? Durf ook te zeggen wanneer je niet de juiste keuze bent. Die eerlijkheid overtuigt.
   
5. Verzorg je reputatie buiten je eigen site. Vraag actief om reviews. Zorg dat je bedrijfsgegevens overal kloppen, van Google Business Profile tot sectorgidsen. Zoek je kansen in vakmedia.
   
6. Test ChatGPT Ads. Klein, en met meting. Een beperkt budget, één duidelijke conversie, en na een maand een eerlijke evaluatie.

Waar je beter niet in trapt

Je SEO overboord gooien, bijvoorbeeld. AI-tools die live zoeken, halen hun bronnen ook gewoon van het web. Je budget in één beweging verschuiven. En geloven in wie je een toppositie in ChatGPT garandeert: het antwoord verschilt per gebruiker, per formulering en per dag. Hello velocity!

Het antwoord verandert dus nog elke dag maar de vraag blijft. En die vraag wordt steeds vaker gesteld: tegen 2030 begint volgens Deloitte meer dan de helft van de online consumenten zijn productonderzoek bij een AI-tool.