Alle berichten
Artikel

Klantbeleving als kern van digitale transformatie

Digitale transformatie gaat om de klant.

Leer alles over CX in ons e-book.

Download

Klantbeleving is het verschil tussen de belofte in marketing en hetgeen de klant daadwerkelijk ervaart.

Succesvolle organisaties en merken hebben begrepen dat de kunst van ‘expectations management’ hierbij cruciaal is. Daartoe zijn ze overgeschakeld op een eerlijke, transparante en authentieke vorm van marketingcommunicatie.

Geen schreeuwerig, overdreven geblaat, maar communicatie die strookt met de realiteit en die vertrouwen uitstraalt. Vertrouwen is dé basisvoorwaarde voor een positieve klantbeleving. En een positieve klantbeleving leidt dan weer tot tal van voordelen: terugkerende klanten, mond-tot-mond-reclame, ...”

Lees meer over CX in ons e-book.

Download