In het rapport van Insites Consulting, voorgesteld op een bijeenkomst van Comeos (de opdrachtgever) vinden we enkele interessante zaken terug.
Ik zet ze even op een rijtje en voeg tussendoor ook enkele gegevens toe uit het rapport van The Boston Consulting Group.
45% van de Belgische bevolking kocht iets online in de afgelopen 12 maanden.
Online shoppen blijkt iets meer ingeburgerd bij hoger opgeleide mannen tussen 18 en 43 met een hoger inkomen.
In vergelijking met Nederland (67% van de Nederlandse bevolking kocht in 2010 een product online volgens het recente BCG rapport) hinken we nog wel behoorlijk achterop. In Noorwegen (71%), Denemarken (68%), UK (67%), Zweden (66%), Duitsland (59%) zitten ook allemaal ver boven het Belgische cijfer.
Het gebrek aan internetervaring, enkele jaren terug nog een belangrijke reden om zicht niet aan een online aankoop te wagen, is dit jaar significant gedaald als barrière voor het online aankopen. De grootste drempels blijven nog steeds het feit dat de consument het product eerst nog eens wil voelen, ruiken, betasten, zien,... vooraleer te beslissen (37%).
Een ander aanzienlijke barrière heeft met veiligheid te maken: geen vertrouwen in de veiligheid van de betaling of schroom om persoonlijke gegevens op te geven.
27% geeft aan niet over een kredietkaart te beschikken en daardoor niet online aankoopt. De grootste groep zijn (logischerwijze) de mensen tussen 18 en 43 jaar met een lager inkomen.
60 plussers vinden nog steeds liever hun producten in de fysieke winkels.
25% van de online kopers deed de eerste online aankop in het voorbije jaar.
40% van de online kopers geeft aan dat online uitgaven nieuwe uitgaven zijn.
Deze cijfers geven aan dat er sprake is van een grote instroom van nieuwe kopers.
Vooral vrouwen en lager opgeleiden, met een lager inkomen, sprongen de voorbije 2 jaar op de e-commerce kar en zijn dus aan een inhaalbeweging bezig.
17% van de online kopers koopt maandelijks producten of diensten online.
53% koopt online om de 1 tot 6 maanden.
De Belg koopt maandelijks gemiddeld voor 130 € online. Dit is goed voor 1 560€ per jaar.
30% daarvan verklaart maandelijks voor meer dan 150 € online aan te kopen.
84% van de online kopers verklaart in de toekomst opnieuw online aan te kopen.
20% van de online kopers gaat eerst OFFline op zoek naar informatie om het daarna online aan te kopen.
De top-categorieën van producten die online gekocht worden zijn:
1. kledij, schoenen
2. reizen, tickets
3. boeken
4. computer, hardware, software
5. CD, DVD, ...
Voeding via de supermarkt is het meest voorkomende product dat herhaaldelijk online werd gekocht in de afgelopen 12 maanden. Daarna volgen digitale muziek, cd's en games, kledij, schoenen, telecom.
Daarbij is het zo dat kledij/schoenen alsook CD/DVD echte volume-aankopen zijn, terwijl voeding en digitale muziek eerder nichemarkten zijn.
De online supermarktaankopen blijken heel erg in de smaak te vallen. 33% van de ondervraagden zegt dat ze in de toekomst méér voeding zal aankopen online. Idem voor tickets en reizen.
2 op 3 online kopers verkiezen thuislevering, maar slechts 20% is bereid te betalen voor flexibele tijdstippen.
In de meeste sectoren verkiezen de online kopers thuislevering. 31% van de kopers is bereid 4 à 7,5€ te betalen voor de levering. 18% vindt dat levering gratis moet zijn.
Enkel bij Fashion geeft met evengoed de voorkeur aan ophalen in een ophaalpunt, maar niet in de winkel.
Bij Food haalt men het liefst de goederen op in de winkel. Hier is men wél bereid om meer te betalen in ruil voor flexibeler openings/ophaaltijden.
DIY, Garden en Interior zijn sectoren waar men bereid is meer dan 7 à 10€ extra te betalen voor thuisbezorging.
We merken dat de kostprijs voor thuislevering minder een obstakel wordt, als het grotere producten betreft, die anders moeilijker zelf op te halen zijn in een winkel.
We leren uit de studie ook dat elke sector zijn specifieke meerwaarde heeft bij het online aankopen. Tijdswinst blijft echter een topper als reden om online aan te kopen. Dit komt opnieuw sterk naar voor bij het bestellen van voeding via online warenhuizen.
Ook voor aankoop van boeken is het thuis leveren een meerwaarde.
In de sectoren Health&Beauty en Fashion zijn promoties en kortingen belangrijk. Ook in Electro is de goedkopere prijs een motivatie om online te shoppen.
43% van de online kopers betaalt online met een kredietkaart.
Overschrijvingen: 19%
Bancontact/MisterCash: 15%
Paypal wordt slechts in 7% van de gevallen gebruikt.
46% van de online kopers verkiest een Belgische e-shop boven een buitenlandse.
Het consumentenvertrouwen in e-commerce is sterk gegroeid in de laatste 2 jaar. De vroegere remmingen zwakken af (kredietkaart, vertrouwen,...)
7% heeft problemen ervaren tijdens het online aankopen.
40% heeft te maken met foute, onvolledige of beschadigde levering.
Daarvan heeft 28% te maken met betalingen.
Deze bevindingen zijn een samenvatting van de recente studies van Insites Consulting en BCG.
Wenst u meer te vernemen over e-commerce in België of wenst u te starten met een eigen webwinkel?
Geef me dan gewoon even een seintje: als e-coach bij Indie Group begeleid ik bedrijven in de opstart en doorstart van een e-shop.
Cis Scherpereel, cis(at)indiegroup.be.
www.indiegroup.be
